Zoals u al weet, besloot de Nationale Veiligheidsraad op dinsdag 17 maart 2020 de maatregelen te verstrengen om de strijd tegen het coronavirus aan te gaan. In deze context besloot de regering om de essentiële dienstverlening, waaronder energie, te behouden. We kunnen uw leveringen nog steeds laten doorgaan. We voelen ons wel genoodzaakt om onze service aan te passen zodat dit in alle veiligheid gebeurt.
Afstand bewaren met de chauffeur
Verwacht u een levering van mazout ? Maakt u zich zorgen over de risico’s bij het onthaal van de chauffeur voor de bevoorrading ?
Het naleven van de richtlijnen van de persoonlijke hygiëne blijft de beste manier om de verspreiding van het virus tegen te gaan. Wij zijn ons hiervan bewust. Al onze chauffeurs volgen de opgelegde maatregelen van de regering op. We vragen u om deze zo goed mogelijk na te leven door zo weinig mogelijk contact te hebben met de chauffeur voor zowel uw, zijn, als het welzijn van de volgende klanten.
Laten we allen samen een maximum doen om sterk te staan tegenover de epidemie. Onze chauffeurs zullen begrijpen dat uw onthaal minder warm is dan gewoonlijk.
Verkies de vooruitbetaling
Een manier om niet onmiddellijk in contact te komen bij de levering is door te kiezen voor een vooruitbetaling van uw bestelling. Indien dit mogelijk is vragen we u dit na te vragen bij uw leverancier. U zal de gegevens van uw leverancier in uw bevestigingsmail terugvinden.
Verlengde leveringstijden
Er is een forse stijging van de vraag ten gevolge van de actuele situatie. We rekenen op uw geduld en uw begrip indien uw levering wordt vertraagd. Als u tekort komt raden we u aan contact op te nemen met uw leverancier. Onze partners doen het maximum om ze als prioritair te stellen in functie van de beschikbare producten.
Uitzonderlijke voorwaarden
Om ervoor te zorgen dat de organisatie van gegroepeerde aankopen en leveringen vlot verloopt, zullen we de volgende maatregelen toepassen tijdens de volledige periode van opsluiting:
- een klant die op een levering wacht kan geen nieuwe bestelling plaatsen voor hetzelfde adres;
- in geval van annulering, kan de leverancier een vaste vergoeding aanrekenen.
U vindt deze uitzonderlijke bepalingen terug in de algemene verkoopsvoorwaarden die van kracht zijn: https://groupasol.be/nl/algemene-verkoopsvoorwaarden/
Beperkte klantenservice
Onze gewoonlijke werkstructuur wijzigt eveneens door de opgelegde maatregelen. Onze klantenservice zal hierdoor minder responsief zijn dan anders, zoals telefonisch bijvoorbeeld. Wij vragen u dan ook om eerder contact met ons op te nemen via mail op het emailadres info@groupasol.be en het nummer 04.226.51.75 enkel te contacteren in geval van nood in betrekking tot uw levering.
Wij bedanken u alvast voor het vertrouwen en het begrip.
Zorg goed voor uzelf en de anderen
Het Groupasol team
Geef een reactie