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Offre d'emploi - Client Service Manager

À propos

Groupasol est une petite entreprise innovante et en croissance rapide. En novembre 2019, elle accueille deux nouveaux actionnaires désireux de participer activement à ses missions. Leur objectif est de soutenir sa croissance et de faire de Groupasol une solution d’avenir.

Groupasol rassemble les consommateurs autour de projets solidaires tels que les achats groupés et la négociation d’offres préférentielles pour les membres de son groupement. Notre PME est active dans toute la Belgique, notamment via son partenariat avec Test-Achats, mais aussi en France avec l’UFC-Que Choisir.

Groupasol est leader en Belgique et en France dans l’organisation d’achats groupés de mazout domestique (fioul), de bois & pellets à travers son site Internet d’achats solidaires pour les particuliers et les entreprises.

Groupasol propose également des services annexes liés aux combustibles à un tarif exclusif tels que l’entretien des chaudières, le contrôle et la neutralisation des citernes mazout ou encore la vente et l’entretien des poêles à pellets.

Description du poste

En tant que chargé du service à la clientèle, vous gérerez la satisfaction des clients chez Groupasol. Vous encadrerez et superviserez toute l’organisation nécessaire pour maintenir l’expérience clients au plus haut niveau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les fournisseurs et l’équipe interne de Groupasol pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec l’équipe sur une variété d’initiatives et de projets. Vous serez la personne responsable du maintien et de l’amélioration constante de l’engagement de Groupasol à fournir une prestation de la meilleure qualité possible à ses clients. Il s’agit d’une fonction qui peut être prestée d’à peu près n’importe où, mais une présence hebdomadaire à Liège est obligatoire.

Responsabilités

  • Diriger, organiser et conduire l’exécution de la satisfaction client
  • Suivre, analyser, générer des rapports et optimiser les mesures de la satisfaction client
  • Analyser les tendances opérationnelles et communiquer les problèmes aux chefs d’équipes appropriés si besoin
  • Identifier les domaines d’amélioration dans la satisfaction client, développer des initiatives pour y arriver et diriger l’équipe dans l’exécution et l’optimisation de ces initiatives rapidement et de manière efficace
  • Développer et améliorer les meilleures expériences de la satisfaction client menées par Groupasol, ainsi que l’engagement à atteindre le plus haut niveau de satisfaction client possible. Ceci servira également à former efficacement les nouvelles recrues de l’équipe
  • Mener l’équipe à communiquer efficacement avec les clients et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes : soit par une action directe ou en faisant appel à d’autres équipes et en examinant les problèmes jusqu’à leur résolution complète

Exigences

  • Vous devez être performant dans des situations de haute pression et être capable de gérer des situations facilement et efficacement
  • Pour exceller dans ce poste, vous devez être énergique et proactif
  • Vous devez être autonome avec beaucoup d’initiative et de créativité
  • Excellentes compétences en communication en néerlandais et en français, à l’écrit et à l’oral
  • Des connaissances dans le domaine du développement de logiciels et une expérience de base en comptabilité sont des atouts complémentaires
  • Une forte capacité à comprendre rapidement la structure organisationnelle et les relations internes de Groupasol, et un talent pour être en mesure de déterminer rapidement comment résoudre un problème particulier

Package salarial

  • Salaire mensuel attractif (14 mois)
  • Programme de bonus
  • Chèques repas et éco-chèques
  • Allocations
  • Ordinateur portable / téléphone

Si vous remplissez les critères ci-dessus, n’hésitez pas une seconde et faites-nous parvenir votre CV sans tarder à l’adresse [email protected]